Egal ob CeBIT oder Call Center World, immer wenn ich über eine Messe laufe, bin ich verwundert, dass nahezu alle Aussteller Ihre Messekontakte noch auf Papier erfassen. Insbesondere in einer Zeit, in der wir permanent mit unserem Smartphone online sind, jeden Schnappschuss auf Facebook mit der ganzen Welt teilen, oder auch Feedback zum letzten Produktkauf bzw. Restaurantbesuch sofort veröffentlicht wird. Kaum zu glauben!
Dabei wäre es ein Leichtes, seinen “Messekontaktbogen” in digitaler Form umzusetzen.
Die Vorteile liegen auf der Hand: Digital lassen sich Messekontakte ohne “Medienbruch” erfassen und die eingegebenen Daten können direkt an den zuständigen Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet werden. Auch für automatisch angestoßene Folgeaktionen, wie eine Dankes-E-Mail, stehen die Kontaktdaten sofort zur Verfügung. Und vor allem gehen die digitalen Daten und Gesprächsinformationen nicht mehr verloren, wie Visitenkarten und handschriftliche Notizen.
Wesentlich ist jedoch, dass mit Hilfe einer digitalen Erfassung der “Lead-Zyklus” deutlich beschleunigt wird. Standen früher Messkontakte oft erst nach mehreren Wochen zur Verfügung, so kann auf diesem Weg ein Interessent bereits direkt nach Verlassen des Messestandes eine erste E-Mail mit Informationen erhalten. Und auch dem Vertrieb oder Innendienst stehen die relevanten Informationen sofort zur Verfügung. Damit kann der Interessent direkt bedient werden, so lange die besprochenen Themen noch “heiß” sind.
Ein Werkzeug, dass die digitale Erfassung und Nachbereitung von Messekontakten unterstützt, ist der STRATECO Leadmanager.
Der Leadmanager ist auch in Sachen Vertriebssteuerung und Erfolgskontrolle besonders hilfreich: Definiert man beispielsweise “Reaktionszeiten”, wird sichergestellt, dass jeder Interessent innerhalb von 48 Stunden angerufen wird. Über darauf aufbauende Feedbackschleifen, lässt sich schon wenige Tage nach einem Messeauftritt feststellen, wie viele “heiße Opportunities” dabei generiert wurden!
Probieren Sie es doch einfach auch auf Ihrer nächsten Messe aus!
